Информация для пациентов

График приёма граждан

Режим работы

Поликлиника
Понедельник: 7:30-20:00, Вторник-Пятница: 8:00-20:00, Суббота: 8.00-15.00, Воскресенье: выходной (на летний период)
Офис врачей общей практики
Понедельник-Пятница: 8:00-19:00

Обращения и отзывы пациентов

Написать главному врачу, оставить отзыв, обращение вы можете в специальном разделе на сайте

Полезная информация

По Федеральному закону от 21.11.2011 №323-ФЗ у граждан есть право на охрану здоровья и медицинскую помощь, в том числе:

  • выбирать врачей и медицинскую организацию
  • получать помощь в условиях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям
  • проходить профилактические осмотры, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и консультации у врачей-специалистов
  • облегчать боль лекарствами и другими доступными методами при болезнях и медицинском вмешательстве
  • получать информацию о своих правах, обязанностях, состоянии здоровья и иметь доступ к медицинской документации, которая содержит эти сведения
  • получать копии и выписки из своих медицинских документов
  • выбирать людей, которым может быть передана информация о состоянии здоровья
  • получать лечебное питание, если это лечение проходит в стационарных условиях
  • иметь гарантию защиты сведений, которые составляют врачебную тайну
  • давать добровольное согласие или отказываться от медицинского вмешательства
  • возмещать вред здоровью, который причинили при оказании медицинской помощи
  • встречаться с адвокатом или законным представителем для защиты своих прав
  • встречаться со священнослужителем, проводить религиозные обряды и получать для этого отдельное помещение, если это не нарушает внутренний распорядок стационара и медицинской организации в целом
  • получать достоверную и своевременную информацию о факторах, которые помогают сохранять здоровье или оказывают на него вредное влияние: санитарно-эпидемиологическое благополучие района проживания, состояние среды обитания, рациональные нормы питания, качество и безопасность продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд, потенциальная опасность для здоровья выполняемых работ и оказываемых услуг
Обязанности граждан: 
  • Заботиться о своём здоровье
  • Проходить медицинские осмотры в случаях, которые предусмотрены законодательством РФ
  • Проходить медицинское обследование и лечение и заниматься профилактикой этих заболеваний в случаях, когда заболевание опасно для окружающих и когда это предусмотренно законодательством РФ
  • Соблюдать режим лечения и правила поведения в медицинских организациях, в том числе в период временной нетрудоспособности

Обязанности граждан

Порядок прикрепления к поликлинике

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и Приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 26.04.2012г. № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании медицинской помощи», каждый пациент, имеющий постоянную регистрацию ВНЕ территории обслуживания поликлиники, может воспользоваться правом выбора медицинского учреждения и прикрепиться к выбранной поликлинике на постоянной основе.

Право на выбор медицинского учреждения реализуется путем подачи заявления (установленной формы) от своего имени на имя руководителя поликлиники.

Гражданам РФ в возрасте от 18 лет для прикрепления необходимо предъявить оригиналы следующих документов:

  • паспорт гражданина РФ
  • полис ОМС

Иностранным гражданам, постоянно проживающим в РФдля прикрепления необходимо предъявить оригиналы следующих документов:

  • паспорт иностранного гражданина;
  • вид на жительство;
  • полис ОМС.

Иностранным гражданам, временно проживающим в РФ, для прикрепления необходимо предъявить оригиналы следующих документов:

  • паспорт иностранного гражданина;
  • полис ОМС.

Получить бланк заявления можно в Регистратуре поликлиники или в приемной главного врача.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
Вызов врача на дом осуществляется ТОЛЬКО из поликлиники по месту Вашего жительства!
Тем, кто желает прикрепиться к поликлинике не по месту жительства, или сменить участок, необходимо заручиться согласием участкового врача, к которому хотите прикрепиться!

Правила внутреннего распорядка

Бюджетное учреждение здравоохранения Вологодской области «Череповецкая городская поликлиника № 2»
(БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2»)

ПРИКАЗ от 18.12.2017 № 714

Череповец

Об утверждении Правила внутреннего распорядка для пациентов БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2»

Для упорядочения посещения и поведения пациентов и посетителей БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2»,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Правила внутреннего распорядка для пациентов в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2» (Приложение к приказу).
2. Руководителям структурных подразделений и служб, ознакомить персонал и пациентов с Правилами внутреннего распорядка для пациентов в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2».
3. Данный приказ вступает в силу с 01 января 2018 года.

Главный врач Л.Е. Лозова

Приложение к приказу главного врача Бюджетного учреждения здравоохранения Вологодской области «Череповецкая городская поликлиника № 2» от 18.12.2017 № 714

Правила 

внутреннего распорядка для пациентов

в бюджетном учреждении здравоохранения Вологодской области «Череповецкая городская поликлиника № 2»

(БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2»)


Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г № 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г № 326-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2014 года N 1273 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2015 год и на плановый период  2016 и 2017 годов», письмом МЗ РФ от 04.04.2005г. №734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты»,  Постановлением главного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 года № 58 «Об утверждении Сан-ПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», Постановлением Законодательного собрания Вологодской области от 25 января 2017 года № 15 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Вологодской области на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов».

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка  для пациентов  являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2» (далее – Поликлиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на структурные подразделения БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2».

1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
 
  • порядок обращения пациента в Поликлинику;
  • права и обязанности пациента;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2».

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2», оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь населению Заягорбского района города Череповца по участковому территориальному принципу. Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь, которая может быть оказана без госпитализации пациента в стационар.

2.2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально - участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта участкового (при его согласии) путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача поликлиники.

2.3. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2", является участковый врач-терапевт, врач общей практики. Лечащий врач назначается руководителем подразделения поликлиники в соответствии с территориальным принципом или по выбору пациента на основании его письменного заявления.

2.4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

2.5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с руководителем поликлиники, от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента или здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний или настоящих Правил внутреннего распорядка.

2.6. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале. Запись на прием к врачу также осуществляется через сайт БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2».

2.7. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте МИАС.

2.8. При записи на прием к врачу через терминал или регистратуру пациент должен предоставить полис ОМС.

2.9. До назначенного времени в талоне на посещение врача пациент должен явиться в Поликлинику и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.

2.10. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.11. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, место работы, телефон для связи.

2.12. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

2.13. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.

2.14. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Предварительная запись к специалистам производится по направлению участкового врача непосредственно на приеме, а также, имея направление – в регистратуре.

Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

2.15. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

2.16. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

2.17. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции.

2.18. Пациенты по неотложным показаниям (болевой синдром, высокая температура и т.п.) принимаются без обязательного предъявления документов.

2.19. Показаниями для обращения в кабинет неотложной помощи являются:
 
  • головная боль на фоне мигрени;
  • головная боль на фоне повышенного АД, гипертонический криз;
  • боли в грудной клетке, связанные с движениями и дыханием;
  • боли в грудной клетке, связанные с кашлем;
  • болевой синдром в суставах;
  • фантомные боли;
  • болевой синдром в позвоночнике, при радикулите, невралгии, миозите;
  • болевой синдром у онкологических больных;
  • температура 38 градусов при ОРВИ, гриппе, пневмонии, после переохлаждения;
  • боли в горле, ухе, зубная боль, не снимающиеся таблетированными препаратами;
  • боли при опоясывающем лишае;
  • головокружение на фоне установленной хронической ишемии головного мозга;
  • головокружение после перенесенного инсульта;
  • боли и диспепсические расстройства на фоне хронических заболеваний ЖКТ;
  • нарастающая декомпенсация хронических заболеваний (онкологические заболевания, заболевания эндокринной системы, заболевания нервной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта) без острого нарушения гемодинамики, без признаков кровотечения, без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья;
  • активы бригад «03», требующие консультации врача-терапевта - при отсутствии возможности обслуживания участковым врачом-терапевтом в течение двух часов;
  • наружное кровотечение.
2.20. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, а также при невозможности передвижения, пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 12.00. В субботу можно вызвать дежурного врача с 8.00 до 12.00. Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова. Консультации на дому врачами-специалистами осуществляются по назначению участкового терапевта. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, а выполняется средним медицинским персоналом.

2.21. Показания для вызова участкового врача:

а) острые болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:
 
  • повышение температуры тела выше 38 градусов;
  • повышение артериального давления, сопровождающееся болями в сердце, рвотой;
  • многократный жидкий стул;
  • сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности;
  • головокружения, сильная тошнота, рвота.
б) хронические болезненные состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику:
 
  • тяжёлое течение онкологических заболеваний;
  • инвалидность (1 группа);
  • параличи, парезы конечностей;
в) нетранспортабельные больные для:
 
  • оформления в дома-интернаты;
  • оформления группы инвалидности;
  • определения показаний к вызову на дом врачей узких специальностей;
г) осмотр нетранспортабельного больного с хроническими заболеваниями с частотой посещений, установленной лечащим врачом.

2.22. Перед посещением на дому для соблюдения санитарно-гигиенических норм рекомендуется подготовить для врача (медсестры, фельдшера) чистые мыло, полотенце, бахилы и шпатель (ложку).

2.23. Без предварительной записи работает доврачебный кабинет.

Показаниями для обращения в доврачебный кабинет являются обращения с профилактической целью:
 
  • осмотр перед прививкой по национальному календарю,
  • выдача справок, заключений;
  • направления на анализ крови по рекомендации врача — гематолога;
  • измерение артериального давления;
  • направление на флюорографию.
2.24. Внеочередное оказание медицинской помощи осуществляется при наличии у граждан медицинских показаний. На внеочередное оказание медицинской помощи имеют право:
 
  • инвалиды Великов Отечественной войны;
  • участники Великой Отечественной войны (ВОВ); Инвалиды I и II групп;
  • ветераны боевых действий;
  • члены семей погибших военнослужащих;
  • социальные работники муниципальных или государственных учреждений социального обслуживания, находящихся при исполнении служебных обязанностей;
  • военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, а период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
  • лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
  • лица, работавшие в период войны на объектах ПВО, местной ПВО, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон, действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
  • члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в ВОВ лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной ПВО, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда и полные кавалеры орденов славы и трудовой Славы;
  • граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
  • инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;
  • граждане, принимавшие в 1986-1990 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения;
  • граждане, эвакуированные из зоны отчуждения и переселенные из зоны отселения;
  • граждане, получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую норму;
  • Почётные доноры.
2.25. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

3. Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
 
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
  • обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2», должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.3. Пациент обязан:
 
  • соблюдать режим работы Поликлиники;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
  • бережно относиться к имуществу Поликлиники;
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  • сдавать верхнюю одежду в гардероб вне зависимости от цели посещения поликлиники;
3.4. Запрещается:
 
  • оставлять без присмотра личные вещи, поликлиника не несет ответственности за потерю личных вещей пациентов вне гардероба;
  • громко не разговаривать, не шуметь в помещениях поликлиники;
  • пользоваться мобильным телефонам в кабинетах врачей и прочих рабочих кабинетах поликлиники;
  • посещать поликлинику в состоянии алкогольного опьянения;
  • приходить в поликлинику с животными;
  • курить в помещениях поликлиники и рядом с поликлиникой;
  • перемещаться по поликлинике на роликовых коньках.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии  с:
 
  • Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники   согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок оформления медицинских документов:

6.1. Основным медицинским документом пациента в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2", является медицинская карта амбулаторного больного.

6.2. Медицинская карта хранится в регистратуре и выдаётся пациенту в случае его обращения на приём в поликлинику. Срок хранения амбулаторной карты в регистратуре (в архиве) – 5 лет со дня последнего обращения. Хранение амбулаторной карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается кроме случаев, предусмотренных законом.

6.3. В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22.11.2004г. № 255, медицинская карта амбулаторного больного хранится в регистратуре. Хранение медкарт на руках у пациента противоречит п.6 ст.30, чч3,4 и 5 ст.31, ч.1 ст.61 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан. Если пациент переходит на медобслуживание в другое лечебное учреждение, то он (законный представитель) ставит в известность об этом участкового врача и под расписку, после регистрации в журнале, получает медкарту.

6.4. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности, лечащий врач оформляет листок нетрудоспособности в день обращения. Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется приказами и инструкциями Министерства здравоохранения РФ.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

7.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

7.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Поликлиники.

7.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

8. График работы поликлиники и ее должностных лиц

8.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

8.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.

8.5.Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

8.6. Поликлиника работает с 7.30 часов до 20.00 часов в будние дни. Открытие поликлиники в рабочие дни осуществляется в 7.30. В субботу поликлиника работает с 8.00 до 15.00. В праздничные дни режим работы регламентируется поручением Департамента здравоохранения Вологодской области и приказом главного врача.

8.7. Приём участковых врачей-терапевтов, врачей общей практики, врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому главным врачом поликлиники. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, графике работы размещается в холле Поликлиники и на сайте учреждения.

8.8. Прием пациентов в процедурном кабинете с 8.00 до 17.00:
 
  • забор крови на биохимический - ежедневно (понедельник – пятница) с 8.00 до 10.00;
  • забор крови на гормональные исследования - ежедневно с 8.00 до 10.00;
  • забор крови на RW и Ф-50 ежедневно с 8.00 до 10.00;
  • проведение инъекций с 10.30 до 19.30.
8.9. Прием пациентов в прививочном кабинете с 8.00 до 19.00.

8.10. Прием пациентов в клинико-диагностической лаборатории с 8.00 до 10.00.

8.11. Режим работы диагностических служб определяется в соответствии с технологическими требованиями к методике обследования. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгеновское отделение, кабинет УЗ-исследований и др.) принимают пациентов по направлениям участковых врачей и врачей-специалистов БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2».

8.12. Работа Врачебной комиссии осуществляется по утверждённому графику.

9. Ответственность за нарушение настоящих Правил

9.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

9.3. Нарушением считается:
 
  • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
  • несоблюдение требований и рекомендаций врача;
  • прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
  • самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
  • одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
  • отказ от направления или несвоевременная явка на ВКК или ВТЭК.

9.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2», а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie